Wprowadzenie na rynek polski marki COSTA COFFEE. Największy rebranding w historii polskiego rynku kawiarnianego

W 2010 roku 100% udziałów firmy CHI Polska (operatora coffeeheaven) zostało zakupione przez brytyjską firmę Costa Ltd. Costa Limited, będącej numerem 1 w Europie oraz zarządza drugą pod względem wielkości międzynarodową marką kawiarni na świecie, która podjęła decyzję o wprowadzeniu na rynek polski marki COSTA COFFEE. Przedsięwzięcie to wiązało się z przeprowadzeniem największego procesu rebrandingu w historii polskiego rynku kawiarnianego, w wyniku którego ponad 110 kawiarni cofeeheaven zmieniło się w kawiarnie COSTA COFFEE.   Najważniejszym wyzwaniem stojącym przed procesem komunikacji, zarówno w obszarze komunikacji zewnętrznej, jak i wewnętrznej – było zbudowanie, w krótkim czasie, brand awareness dla marki COSTA COFFEE oraz przekonanie lojalnych klientów coffeeheaven do nowej marki.

Wprowadzenie marki na nowy rynek jest przedsięwzięciem trudnym. Rebranding marki już znanej i kochanej przez wielu fanów i konsumentów na markę inną, nieznaną jeszcze w Polsce jest przedsięwzięciem jeszcze trudniejszym. Klienci wybierają swoje lovebrands – marki, w których “życie” są zaangażowani i z którymi są związani emocjonalnie. Jeżeli dany lovebrand się zmienia lub zostaje zastąpiony inną marką wywołuje to u klientów bardzo różne uczucia. To, w jaki sposób marka lub firma radzi sobie w zmiennych warunkach i w jaki sposób stara się przeprowadzić swoich klientów przez zmiany jest kluczowe.